Müşteri Şikâyeti Nedeniyle Savunma Örneği

Tarih: [../../....]

[İşveren Unvanı]
İnsan Kaynakları Müdürlüğü'ne

Konu: [../../....] tarihli savunma istem yazınıza cevaptır.

Sayın İlgili,

Tarafıma tebliğ edilen yazıda, [tarih] tarihinde [müşteri/vatandaş] [isim/firma] tarafından yapılan şikâyet nedeniyle savunmam istenmektedir.

Olaya ilişkin savunmam:

• Söz konusu tarihte [müşteri/vatandaş] ile [konu] hakkında görüşme gerçekleştirdim.
• [Müşterinin talebi / şikâyet konusu], şirket prosedürleri ve yetkilerim çerçevesinde [karşılandı/karşılanamadı].
• Görüşme boyunca profesyonel ve saygılı bir tutum sergiledim.
• Şikâyette belirtilen [hakaret/ilgisizlik/yanlış bilgi] iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.
• [Varsa tanık: İsim] duruma şahit olmuştur.

Görevimi şirket prosedürlerine uygun şekilde yerine getirdiğimi belirtir, gereğini saygılarımla arz ederim.

[Ad Soyad]
[Departman / Pozisyon]
[İmza]