Müşteri Şikayeti veya Ürün Hasarı Nedeniyle Savunma Örneği

Tarih: [../../....]

[İşveren Unvanı]
İnsan Kaynakları Müdürlüğü'ne

Konu: [../../....] tarihli savunma istem yazınıza cevaptır.

Sayın İlgili,

Savunma talep yazınızda, [tarih] tarihinde [müşteri adı / sipariş no] ile ilgili yaşanan [şikayet konusu / hasar türü] nedeniyle sorumlu tutulduğum belirtilmektedir. Konu hakkındaki görüşlerimi aşağıda saygıyla arz ederim.

Savunmam:

• Olay kasıt içermemektedir: Söz konusu durum, iş süreçlerinin yürütülmesi sırasında meydana gelen öngörülemeyen bir gelişmeden kaynaklanmaktadır. Kasıtlı veya ihmalî bir davranışım söz konusu değildir; olağan iş riski kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.
• Yeterli eğitim ve kaynak sağlanmamıştır: Söz konusu süreçle ilgili yeterli eğitim verilmemiş, gerekli araç-gereç ve zaman tanınmamıştır. Yargıtay 9. Hukuk Dairesi; işverenin gerekli eğitim, talimat ve denetimi sağlamadan çalışanı tek başına sorumlu tutmasını hukuka aykırı bulmaktadır.
• Şirketin sistematik sorunu mevcuttur: Benzer şikayetlerin daha önce de yaşandığı ve bu sorunun bireysel bir hatadan değil, işyerindeki süreç veya altyapı eksikliğinden kaynaklandığı bilinmektedir. Sorumluluğun tek bir çalışana yüklenmesi orantısız ve haksızdır.
• Müşteriyle çözüm süreci: Şikayeti öğrenir öğrenmez durumu yöneticime bildirdim ve müşteri ile çözüm bulunması için gerekli adımları attım. İyi niyetli davranışım ve çözüme yönelik tutumum değerlendirmede dikkate alınmalıdır.
• Orantılılık ilkesi: Uzun çalışma geçmişim boyunca benzer bir şikayet almadım. Yargıtay; iş kazası, müşteri şikayeti veya malzeme hasarı gibi durumlarda fesih kararı verilmeden önce çalışanın geçmişinin, kasıt unsurunun ve zararın boyutunun birlikte değerlendirilmesi gerektiğini içtihat etmektedir. 2026 brüt asgari ücret 33.030 TL; kıdem tazminatı tavanı 53.919,68 TL; SGK işveren prim payı %21,75.

Açıkladığım nedenlerle hakkımda orantısız bir disiplin yaptırımı uygulanmamasını saygıyla talep ederim.

[Ad Soyad]
[Sicil No]
[Departman]
[İmza]

Ekler: 1. Müşteri şikayeti bildirimi (varsa) 2. Olayı yöneticiye ilettiğime dair yazışmalar 3. Eğitim eksikliğini gösteren belgeler (varsa).